公關危機處理

我們提供即時、系統化的危機應對方案，涵蓋事件研判、策略訂定、聲明規劃、媒體協調與社群回應。

適用情境範圍包含：

1. 食品安全與衛生風險
包括異物混入、過敏原未標示、製程不潔導致的細菌污染、標示不實、過期原料使用等。
此類事件容易引發消費者恐慌與媒體放大，若處理不當將重創品牌信任。我們協助企業第一時間釐清事實、公開說明、安撫網路輿論並與當事人協調慰問程序，從網路輿論到當事人慰問，都是我們的服務範圍。

2. 消費性電子產品意外事件
如手機、行動電源、家電、電動車等產品發生爆炸、過熱、短路、觸電、起火等情況。
這類事件可能造成用戶受傷、財損甚至人命傷亡，極易被媒體炒作與網路放大。我們能即時介入處理公關聲明、召回說明、消保協調、專家說法等，協助企業將技術性錯誤轉化為負責態度展現，重拾市場信心。

3. 門市現場服務疏失
常見案例如顧客在店內跌倒、員工言語失當、出餐錯誤、推銷過度、用餐空間衛生不佳等。
這類事件若處理不當，易成為Google評論負評、社群爆料焦點。我們協助門市第一線員工建立處置SOP，提供聲明撰寫與危機反應腳本，必要時可安排第三方協調與現場陪同致歉。

4. 動物醫療糾紛
寵物如同家人。常見爭議如誤診、術後死亡、診療過程不公開、價目不清、與飼主溝通不良等。
此類事件極易引發輿論情緒性發酵。我們協助動物醫院與獸醫師釐清專業責任界線，制定對應聲明稿與客服Q&A，必要時安排第三方見證說明或協調溝通，避免演變為長期信任流失。

5. 內部員工檢舉與吹哨者行動
包含工時過長、職場霸凌、性騷擾／性平爭議、非法解雇、年終未發、薪資不透明等。
一旦事件公開，往往使企業形象大幅下滑。我們協助企業界定內部違規與輿論責任，提供員工說帖、內部公開信與HR說明架構，並規劃調查結果揭露策略與轉進措施，如組織重整、制度公告或誠信聲明。

我們將為您進行以下流程：

1. 危機分級與情境評估
2. 快速整合資訊，擬定「策略計畫表」
3. 規劃內部／外部對應說法與應答版本
4. 擬定聲明稿、FAQ與Q&A手冊
5. 提供24小時內持續監測與修正建議